Кейс 4
Медицинский центр
Медицинский центр
В рамках оценки деятельности медицинского центра выявлены следующие нарушения.
Нарушения к эксплуатации помещений, мебели и оборудования:
- отделка поверхности потолков и стен в ряде помещений имеет дефекты;
- в лечебных и диагностических помещениях выявлена мебель, выполненная из материалов, не устойчивых к воздействию моющих и дезинфицирующих средств (мягконабивная);
- при обследовании технического состояния вентиляции инструментальные измерения объемов вытяжки воздуха не проводились;
- эксплуатация бактерицидных облучателей осуществлялась не в соответствии с нормативными документами по их применению.
Нарушен режим влажной уборки: не все помещения подвергались влажной уборке с установленной частотой.
Выявлены нарушения к осуществлению производственного контроля: производственный лабораторно-инструментальный контроль проводился не в полном объёме и с нарушением установленной периодичности.
Выявлены нарушения по обращению с отходами:
- выявлены работники, привлечённые к обращению с медицинскими отходами, не прошедшие предварительный инструктаж по безопасному обращению с медицинскими отходами;
- выявлены нарушения в схеме обращения с медицинскими отходами: не указана информация об организации гигиенического обучения сотрудников, не прописан порядок действий работников при нарушении целостности упаковки медицинских отходов;
- выявлены нарушения в части обращения с отходами класса Г: нарушены условия хранения использованных ртутьсодержащих осветительных приборов (маркированные ёмкости с крышками для хранения медицинских отходов класса Г отсутствовали);
- не все факты вывоза и обезвреживания отходов регистрировались в специальном журнале;
- контейнерная площадка организации не оборудована навесом.
Выявлены нарушения прав потребителей медицинских услуг:
- на сайте организации отсутствовала обязательная информация: о данных документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего лицензию лицензирующего органа; о порядке оплаты платных медицинских услуг; сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
- в рамках специально организованной системы "тайный покупатель" выявлены факты заключения с потребителями договоров на оказание платных медицинских услуг только в одном экземпляре; кроме этого потребителям не предоставлялось информированное добровольное согласие;
- в заключаемых с потребителями договорах отсутствовала информация об ответственности сторон за невыполнение условий договора, порядке изменения и расторжения договора; кроме этого отсутствовала информация с перечнем оказываемых платных медицинских услуг.
Нарушения к эксплуатации помещений, мебели и оборудования:
- отделка поверхности потолков и стен в ряде помещений имеет дефекты;
- в лечебных и диагностических помещениях выявлена мебель, выполненная из материалов, не устойчивых к воздействию моющих и дезинфицирующих средств (мягконабивная);
- при обследовании технического состояния вентиляции инструментальные измерения объемов вытяжки воздуха не проводились;
- эксплуатация бактерицидных облучателей осуществлялась не в соответствии с нормативными документами по их применению.
Нарушен режим влажной уборки: не все помещения подвергались влажной уборке с установленной частотой.
Выявлены нарушения к осуществлению производственного контроля: производственный лабораторно-инструментальный контроль проводился не в полном объёме и с нарушением установленной периодичности.
Выявлены нарушения по обращению с отходами:
- выявлены работники, привлечённые к обращению с медицинскими отходами, не прошедшие предварительный инструктаж по безопасному обращению с медицинскими отходами;
- выявлены нарушения в схеме обращения с медицинскими отходами: не указана информация об организации гигиенического обучения сотрудников, не прописан порядок действий работников при нарушении целостности упаковки медицинских отходов;
- выявлены нарушения в части обращения с отходами класса Г: нарушены условия хранения использованных ртутьсодержащих осветительных приборов (маркированные ёмкости с крышками для хранения медицинских отходов класса Г отсутствовали);
- не все факты вывоза и обезвреживания отходов регистрировались в специальном журнале;
- контейнерная площадка организации не оборудована навесом.
Выявлены нарушения прав потребителей медицинских услуг:
- на сайте организации отсутствовала обязательная информация: о данных документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего лицензию лицензирующего органа; о порядке оплаты платных медицинских услуг; сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
- в рамках специально организованной системы "тайный покупатель" выявлены факты заключения с потребителями договоров на оказание платных медицинских услуг только в одном экземпляре; кроме этого потребителям не предоставлялось информированное добровольное согласие;
- в заключаемых с потребителями договорах отсутствовала информация об ответственности сторон за невыполнение условий договора, порядке изменения и расторжения договора; кроме этого отсутствовала информация с перечнем оказываемых платных медицинских услуг.
Данные нарушения могут повлечь
АДМИНИСТРАТИВНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (чаще):
Статья 6.3 части 1-3 КоАП РФ: "Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения".
Штрафные санкции: до 1 000 000 рублей или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток.
Статья 14.4 части 1 и 2 КоАП РФ: "Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований"
Штрафные санкции: до 50 000 рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой
Статья 14.5 часть 1 КоАП РФ: "Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники"
Штрафные санкции: до 40 000 рублей;
Статья 14.8 часть 1 КоАП РФ: "Нарушение иных прав потребителей"
Штрафные санкции: до 10 000 рублей;
Статья 19.20 части 2 и 3 КоАП РФ: "Осуществление деятельности, не связанной с извлечением прибыли, без специального разрешения (лицензии)"
Штрафные санкции: до 250 000 рублей или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток.
Статья 6.3 части 1-3 КоАП РФ: "Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения".
Штрафные санкции: до 1 000 000 рублей или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток.
Статья 14.4 части 1 и 2 КоАП РФ: "Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований"
Штрафные санкции: до 50 000 рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой
Статья 14.5 часть 1 КоАП РФ: "Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо неприменение в установленных федеральными законами случаях контрольно-кассовой техники"
Штрафные санкции: до 40 000 рублей;
Статья 14.8 часть 1 КоАП РФ: "Нарушение иных прав потребителей"
Штрафные санкции: до 10 000 рублей;
Статья 19.20 части 2 и 3 КоАП РФ: "Осуществление деятельности, не связанной с извлечением прибыли, без специального разрешения (лицензии)"
Штрафные санкции: до 250 000 рублей или административное приостановление деятельности на срок до 90 суток.
УГОЛОВНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (реже):
Статья 238 часть 1 УК РФ "Выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности".
Штрафные санкции: до 300 000 рублей, лишение свободы на срок до двух лет.
Статья 238 часть 1 УК РФ "Выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности".
Штрафные санкции: до 300 000 рублей, лишение свободы на срок до двух лет.
Сопутствующие риски
Финансовые:
Оплата административных штрафов
Затраты на выполнение предписаний
Судебные расходы
Риски временных потерь:
Дополнительная трата временных ресурсов на устранение нарушений.
Срок: до 30 дней.
Оплата административных штрафов
Затраты на выполнение предписаний
Судебные расходы
Риски временных потерь:
Дополнительная трата временных ресурсов на устранение нарушений.
Срок: до 30 дней.
Репутационные:
Внеплановая проверка деятельности
Приостановление деятельности
Принудительное прекращение действия лицензии
Формирование образа злостного нарушителя
Внеплановая проверка деятельности
Приостановление деятельности
Принудительное прекращение действия лицензии
Формирование образа злостного нарушителя
Принятые меры
1. Организовано проведение косметического ремонта в ряде помещений
2. Произведена замена мебели в лечебных и диагностических помещениях
3. Организовано проведение инструментальных измерений объёмов вытяжки воздуха в системах вентиляции
4. Эксплуатация бактерицидных облучателей приведена в соответствие с инструкциями производителей
5. Скорректирована периодичность проведения влажной уборки
6. Скорректировано проведение лабораторно-инструментального производственного контроля в соответствии с установленной периодичностью
7. Усилена работа по обращению с медицинскими отходами, с сотрудниками проведён инструктаж по безопасному обращению с медицинскими отходами, в схему обращения с отходами внесены необходимые корректировки, закуплены маркированные ёмкости для хранения медицинских отходов класса Г, контейнерная площадка организации оборудована навесом
8. Сайт организации дополнен всей необходимой информацией
9. Разработана типовая форма информированного добровольного согласия для потребителей, внедрена в работу
10. Разработана новая форма типового договора на оказание платных медицинских услуг, содержащая всю необходимую информацию для потребителей, потребителям выдаётся свой экземпляр договора
11. Усилена работа по соблюдению требований к оказанию платных медицинских услуг
12. В систему профилактики рисков внесены новые контрольные критические точки
13. Руководству представлены рекомендации (экспертное мнение) о соответствии сотрудников занимаемым должностям
14. С сотрудниками проведено обучение по вопросам соблюдения требований законодательства
15. Организован контроль за исполнением мероприятий, назначены ответственные лица
2. Произведена замена мебели в лечебных и диагностических помещениях
3. Организовано проведение инструментальных измерений объёмов вытяжки воздуха в системах вентиляции
4. Эксплуатация бактерицидных облучателей приведена в соответствие с инструкциями производителей
5. Скорректирована периодичность проведения влажной уборки
6. Скорректировано проведение лабораторно-инструментального производственного контроля в соответствии с установленной периодичностью
7. Усилена работа по обращению с медицинскими отходами, с сотрудниками проведён инструктаж по безопасному обращению с медицинскими отходами, в схему обращения с отходами внесены необходимые корректировки, закуплены маркированные ёмкости для хранения медицинских отходов класса Г, контейнерная площадка организации оборудована навесом
8. Сайт организации дополнен всей необходимой информацией
9. Разработана типовая форма информированного добровольного согласия для потребителей, внедрена в работу
10. Разработана новая форма типового договора на оказание платных медицинских услуг, содержащая всю необходимую информацию для потребителей, потребителям выдаётся свой экземпляр договора
11. Усилена работа по соблюдению требований к оказанию платных медицинских услуг
12. В систему профилактики рисков внесены новые контрольные критические точки
13. Руководству представлены рекомендации (экспертное мнение) о соответствии сотрудников занимаемым должностям
14. С сотрудниками проведено обучение по вопросам соблюдения требований законодательства
15. Организован контроль за исполнением мероприятий, назначены ответственные лица
Есть сомнения в правильности своей работы?
Оставьте контактные данные, мы проконсультируем и поможем с решением вашего вопроса
Мы уважаем право своих клиентов на конфиденциальность.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
